Den vanligaste oron är att inte komma in eller att sidan inte är seriös, och Hello Casino har licens från Spelinspektionen med nummer 426Li2563.
Hello Casino vägen
Hello Casino gör varje kontroll synlig, så att du vet varför systemet frågar och vad som händer härnäst.
Öppna inloggningsrutan på datorn, i mobilens webbläsare eller i appen för iOS eller Android, och skriv in den e-postadress du angav när du registrerade kontot. Den ska stavas exakt som vid registreringen. Många skriver in en annan e-postadress än den de registrerade med, till exempel en jobbadress. Kontrollera adressen innan du går vidare.
Lösenordsfältet är ofta där en inloggning fastnar. Kontrollera att webbläsaren inte har fyllt i ett gammalt lösenord från en tidigare ändring, och att du använder rätt tangentbordsspråk. Har du glömt lösenordet skickas en återställningslänk till adressen du registrerade med. Vänta med en ny inloggning tills länken har kommit fram.
Ibland stannar inloggningen och ber om en extra bekräftelse innan kontot öppnas helt. Läs instruktionen på skärmen och följ den, i stället för att ladda om sidan. Många avbryter i tron att något gått fel, men oftast är det bara ett steg till.
Efter inloggningen öppnas kontosidan, där saldo, spelhistorik, spelgränser, erbjudanden och uttag finns samlade. Hello Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt eller e-post. Vanligt fel är att stanna inloggad på en delad dator, så logga ut när du är klar. Byt lösenord om du misstänker att någon annan känner till det.
Tre vägar tillbaka
Efter läsningen har du gått igenom tre orsaker till att inloggningen stannar och vet vilket steg som passar din situation.
Jämför de adresser du har använt, för ett dubbelt konto uppstår när samma person har registrerat sig två gånger, oftast med olika e-postadresser. Du märker det när adressen du minns inte ger åtkomst, men ett annat konto under samma namn finns kvar. Eftersom dubbletter stängs gäller det att behålla den ingång som är din.
Kontrollera först vilken e-postadress som står på kontot, för efter en lång paus har du kanske glömt lösenordet eller bytt adress utan att tänka på den gamla. Återställningslänken skickas till adressen du angav vid registreringen, inte till den du använder i dag. Då är det den adressen som avgör om länken kommer fram.
Ladda om sidan efter att du har uppdaterat webbläsaren, eftersom en gammal version kan hoppa över delar av sidan. Ett cacheminne kan visa en föråldrad version, och en ostabil anslutning avbryter inloggningen mitt i steget. Tecknen är knappar som inte svarar eller en sida som laddar om och om igen.
Hos Hello Casino visas kontots delar på ett och samma ställe, så att du alltid vet var du står.
Logga ut själv när du använt en dator som fler personer har tillgång till, till exempel på bibliotek, jobb eller hos vänner. Stäng sedan hela webbläsarfönstret i stället för att bara minimera det, eftersom en öppen flik kan visa ditt konto för nästa person. En inloggning kan också upphöra utan förvarning, till exempel om nätverket bryts eller om enheten går över i viloläge. Då visas inloggningssidan igen och du får logga in på nytt. Kontrollera därefter att saldot och historiken stämmer innan du gör något som kostar pengar. Avbryt hellre en pågående handling än att anta att den gick igenom. Om du är osäker på vad som hänt skriver du till supporten via livechatt eller e-post, så kan de hjälpa dig reda ut det.
Begär återställning från inloggningssidan när du inte längre kommer ihåg ditt lösenord. Länken kommer till den adress du använde när du registrerade dig, så det är dit du ska titta först. Öppna länken och välj ett nytt lösenord, varefter du kan logga in som vanligt. Hittar du inte länken i din e-post efter en stund, kontrollera skräppostmappen innan du begär en ny. Om någon annan kan ha sett ditt lösenord bör du välja ett nytt direkt, även om du inte har glömt det. Din identitet kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, innan första spelet. Om kontrollen behöver göras om gäller samma underlag: giltig legitimation, adressbevis och kortutdrag. Räkna med fyrtiosex timmar för granskningen, så börja i god tid.
Ta först en titt på saldot när du kommit in, eftersom det visar vad du faktiskt har tillgängligt just nu. Under historiken hittar du de spel och transaktioner som registrerats, vilket är det bästa sättet att se vad som hänt under en viss period. Insättningar och uttag hanterar du från samma överblick, så att du ser om en utbetalning är på väg eller redan genomförd. Erbjudanden väljer du i kassan när du gör en insättning, och de syns sedan bland kontots bonusar. Läs villkoren för varje erbjudande innan du tar det, eftersom omsättningskraven avgör när en bonus kan göras om till pengar som går att ta ut. Det är lätt att glömma bort en uttagsbegäran som ligger i kö, så titta på historiken en gång till innan du lämnar sidan.
Använd samma e-postadress oavsett om du öppnar Hello Casino i datorns webbläsare, i mobilens webbläsare eller i appen för iOS eller Android. Layouten skiljer sig mellan skärmarna, och menyerna kan ligga på andra ställen, så läs av sidan innan du klickar. Det är alltså utseendet och navigeringen som varierar, inte själva inloggningen. Din e-postadress och ditt lösenord gäller på alla enheter, och kontot är ett enda oavsett vilken skärm du använder. Byter du telefon eller surfplatta behöver du därför inte skapa något nytt konto, utan loggar in med samma uppgifter som förut. Det som aldrig ändras är vilka uppgifter som krävs, så du kan gå tillbaka till kontot från en ny enhet utan omvägar.
Öppna kontot och leta upp gränserna innan du gör nästa insättning, inte efter den. Där finns insättningsgräns, spelgräns, förlustgräns, tidsgräns och speluppehåll, och varje verktyg styr något annat. Insättningsgränsen begränsar hur mycket pengar som får föras in, förlustgränsen hur mycket du kan förlora och tidsgränsen hur länge du kan spela. Spelgränsen sätter ett tak för hur mycket du satsar, och speluppehållet stänger kontot för spel under en period du väljer. Vill du stänga dig för spel i hela den svenska marknaden gör du det på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen. Du väljer mellan tio dagar, en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, som gäller i minst tolv månader, och uppehållet går inte att avbryta i förtid. Stödlinjen nås på 020-81 91 00 och hjälper både spelare och anhöriga.
Hello Casino trygghet
Här ser du vad sajten gör för att skydda dina uppgifter och vad du själv kan göra.
Hello Casino AB driver sajten under licens från Spelinspektionen med licensnumret 426Li2563. Licensen innebär att myndigheten kan granska verksamheten. Uppgifterna som skickas mellan din webbläsare och sajten krypteras med 128-bit SSL, vilket gör dem svåra för utomstående att läsa under överföringen. Spelen granskas dessutom av de oberoende testbolagen SIQ, QUINEL och GLI. Det här skyddar överföringen och spelen, men det ersätter inte din egen försiktighet på en delad enhet.
Logga ut varje gång du lämnar en dator som andra använder, och stäng webbläsarfönstret efter det. Ett konto som ligger öppet på ett bibliotek eller på ett kafé blir lätt någon annans. Kontrollera också att e-postkontot som tar emot återställningslänken är skyddat, eftersom länken till kontot skickas dit. Om du tror att någon annan har sett ditt lösenord begär du en ny återställningslänk och väljer ett nytt lösenord direkt.
Utelåst just nu
Kontakta supporten när du har gått igenom stegen ovan och inloggningen fortfarande stoppar dig. Livechatt och mejl är de två vägarna, och supporten nås dagligen klockan 09:00–21:00. Mejl går till [email protected], medan chatten passar bäst för en fråga du vill få besvarad direkt. Välj den kanal som passar din situation bäst.
Öppna livechatten när du vill ha svar medan du fortfarande sitter vid enheten. Den passar för korta frågor, till exempel om en sida inte laddar eller ett knappklick inte gör något.
Skicka ett mejl till [email protected] när ärendet kräver mer än en kort fråga. Bifoga en skärmdump av felmeddelandet och ange när du senast kunde logga in. Skriv den e-postadress du registrerade dig med, aldrig något lösenord.
Samla de här uppgifterna innan du skriver: enhet, webbläsare eller app, e-postadressen du registrerade dig med, tidpunkten när problemet började och felmeddelandet ordagrant. Med dem kan supporten avgöra om felet ligger i kontot eller i din anslutning.
Sju svar här
Användbart när inloggningen inte fungerar, när du loggar in i mobilen eller när kontot behöver säkras.
Ja, du behöver veta vilken e-postadress som används för kontot, eftersom den är det du loggar in med. Är du osäker, skriv till supporten via livechatten eller på [email protected]. Berätta vilka adresser du kan tänkas ha använt, så att ni kan gå vidare utan att gissa. Pröva inte slumpmässiga adresser, eftersom det bara ökar förvirringen.
Du kan logga in från mobilen i appen för iOS eller Android, eller i mobilens webbläsare. Knappen för inloggning på sajten leder dig rätt, så du behöver inte söka efter någon adress. Om sidan ser annorlunda ut i mobilen än på datorn, ladda om den och försök igen från början. Byt inte app eller enhet mitt i ett försök, eftersom det gör det svårare att se vad som gick fel.
Kontrollen av identiteten görs vid registreringen, med BankID eller med dokument, och innan du spelar första gången. Om BankID inte går att använda används dokument i stället, till exempel giltig legitimation, adressbevis eller kortutdrag. Syftet är att bekräfta att du är minst 18 år och vem du är. Innan kontrollen är klar kan du inte börja spela, så det är bättre att ha dokumenten redo än att vänta.
En öppen inloggning på en delad enhet ger den som sitter där tillgång till saldo, speluppgifter och uttag. Det gäller även en dator på jobbet, hos en vän eller på ett bibliotek. Logga därför alltid ut när du är klar, och kontrollera att utloggningen verkligen gått igenom innan du lämnar datorn. Misstänker du att någon annan har använt kontot, kontakta supporten under öppettiden.
Ändringen gäller från nästa inloggning, så använd det nya lösenordet nästa gång du loggar in. Gör bytet på en enhet du själv använder, så slipper du fundera på vem som sett skärmen. Har du glömt lösenordet får du en återställningslänk till e-postadressen som hör till kontot. Länken fungerar bara för den som kommer åt den adressen, så skydda också din e-post.
Att stanna kvar inloggad är ett val som hör till din egen enhet, inte till en delad dator. Den som kan nå enheten kan också nå kontot, så bedöm varje enhet för sig. Om du spelar på egen telefon kan du vara kvar, men logga ut direkt när du lånar ut den eller byter enhet. Vid tveksamhet är det alltid säkrast att logga ut och logga in igen när du är tillbaka.
Hello Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnumret 426Li2563. Numret är ditt sätt att kontrollera att bolaget står under tillsyn. Det juridiska bolaget är Hello Casino AB, med organisationsnummer 910393-4784 (Sverige) och adress på Storgatan i Malmö. Licensen hos Spelinspektionen är en av de första uppgifterna du bör kontrollera innan du sätter in pengar.
Sajten använder cookies för att fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra upplevelsen.